各部門(mén)：
    為進(jìn)一步規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，對(duì)《客運(yùn)西站動(dòng)態(tài)考核制度》和《勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》進(jìn)行了修改完善，現(xiàn)予下發(fā)執(zhí)行。請(qǐng)各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做好貫徹落實(shí)工作。

    附件1：《客運(yùn)西站動(dòng)態(tài)考核制度》
    附件2：《勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》
                                                                                                                                   2014年3月6日      
附件1：
客運(yùn)西站動(dòng)態(tài)考核制度

     為嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)“三優(yōu)三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，推進(jìn)企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，特建立客運(yùn)西站動(dòng)態(tài)考核制度。
     一、考核小組：西站動(dòng)態(tài)考核小組成員由經(jīng)理室成員、辦公室人員、業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科值班領(lǐng)導(dǎo)等組成，由分管基礎(chǔ)管理的經(jīng)理任組長(zhǎng)。站動(dòng)態(tài)考核小組將不定期對(duì)部門(mén)動(dòng)態(tài)考核情況進(jìn)行督查。
     二、考核范圍：全站各崗位的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范、崗位職責(zé)履行情況，各部門(mén)、班組的清潔衛(wèi)生、部門(mén)職責(zé)履行情況等進(jìn)行全方位的現(xiàn)場(chǎng)考核。
    三、考核要求：站動(dòng)態(tài)考核的責(zé)任歸口辦公室，部門(mén)配合，每周一次，一線部門(mén)每周考核一次，每次現(xiàn)場(chǎng)考核成員不得少于2人。
    四、考核方式：每次由動(dòng)態(tài)考核小組成員會(huì)同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，現(xiàn)場(chǎng)記錄。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、管理松懈、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問(wèn)題，通過(guò)辦公系統(tǒng)電子交換箱或公共文件夾通知到部門(mén)，各部門(mén)或各崗位人員進(jìn)行整改糾正，整改問(wèn)題作為第二次考核的必查內(nèi)容。
    一線部門(mén)動(dòng)態(tài)考核要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核、現(xiàn)場(chǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、違紀(jì)、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)予以整改。
    五、考核效力：考核結(jié)果作為站務(wù)星級(jí)考核、員工績(jī)效考核評(píng)定及各類(lèi)評(píng)比的重要依據(jù)。
    六、本制度自下發(fā)起執(zhí)行，原動(dòng)態(tài)考核制度同時(shí)作廢。
附件2：
勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量考核規(guī)定

    為規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲辦法》和集團(tuán)公司《員工考勤管理辦法》，結(jié)合西站實(shí)際，特修改制定本考核規(guī)定。
    第一條 西站動(dòng)態(tài)考核小組成員、部門(mén)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量的考核。
     第二條 西站動(dòng)態(tài)考核小組負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)各崗位進(jìn)行不定期的檢查監(jiān)督，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常的考核工作。
     第三條 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方能生效。如遇特殊情況不能事前請(qǐng)假的，需電話或讓他人代為請(qǐng)假，在獲得批準(zhǔn)后，方可休假，并應(yīng)在假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
     1．工作過(guò)程中因病，需停止工作休息的，由班組長(zhǎng)或值班站（科）長(zhǎng)同意。
     2．員工請(qǐng)假須經(jīng)班組長(zhǎng)同意，三天（含）以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，超過(guò)三天由經(jīng)理室審批；調(diào)休的憑調(diào)休單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可調(diào)休；調(diào)班的須經(jīng)班組長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單和調(diào)休（調(diào)班）單交部門(mén)負(fù)責(zé)考勤的人員考勤備案，次月5日前報(bào)給人力資源管理員。
    3．病假須出具區(qū)(縣)以上醫(yī)院證明。
    4．請(qǐng)假或調(diào)休（調(diào)班）未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的按曠工處理。
    第四條 除年休假外，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)月效益工資45元，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)請(qǐng)假7天及以上的，免當(dāng)月效益工資，并扣除相應(yīng)的年終效益工資。
    第五條 員工在工作時(shí)間不得擅離職守，因事外出須向班組長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，部門(mén)負(fù)責(zé)人外出，須向分管經(jīng)理請(qǐng)假，否則按脫崗處理。
    1．未經(jīng)允許而脫崗，10分鐘以?xún)?nèi)扣效益工資20元，10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時(shí)及以上扣效益工資50元，一小時(shí)及以上按曠工半天處理。
    2．一個(gè)月內(nèi)脫崗累計(jì)3次及以上的，給予警告處理。
    第六條 自覺(jué)遵守規(guī)章制度，上班不遲到不早退，工作時(shí)間不做與工作不相干的私活。
    1．上班遲到、早退，10分鐘以?xún)?nèi)的扣效益工資20元， 10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時(shí)及以上扣效益工資50元，一小時(shí)不到崗位的作曠工半天處理。
    2．開(kāi)會(huì)遲到、早退的每次扣效益工資20元，無(wú)故不參加的扣效益工資50元；有特殊原因不能參加會(huì)議的必須辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則作無(wú)故不參加處理；參加會(huì)議一律由本人簽名，不得代簽，否則作無(wú)故不參加處理。
    3．在崗位上吃零食、閑談、看報(bào)刊、雜志、小說(shuō)及串崗、干私活的，每次扣效益工資20元，被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到一次扣效益工資50元。一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。
   4．工作時(shí)間有打私人電話超過(guò)規(guī)定時(shí)間或頻發(fā)信息、微信等玩手機(jī)等行為、用辦公室電話聊天或上網(wǎng)聊天的，每次扣效益工資20元。被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到一次扣效益工資50元。一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。
第七條 樹(shù)立“服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化行為規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量做好本崗位各項(xiàng)工作。
    1．各崗位工作人員依據(jù)各自職責(zé)未對(duì)進(jìn)出口（含檢票口、行包房進(jìn)口、旅客出口）進(jìn)行管理，讓旅客及無(wú)關(guān)人員自由進(jìn)出的每次扣效益工資20元；被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到一次扣效益工資50元。一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。
    2．各崗位工作人員、班組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)（值）班時(shí)不履行自己的職責(zé)，對(duì)該管的事不去管，放任自流的每次扣效益工資20元；被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到的一次扣效益工資50元，并給予通報(bào)批評(píng)；一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。
    3．違反員工服務(wù)行為規(guī)范或首問(wèn)責(zé)任制度的，每次扣效益工資20元，被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到的一次扣效益工資50元，并給予通報(bào)批評(píng)；一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。                      
    4．未按工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)要求規(guī)范作業(yè)，偷減工作(操作)程序的每次扣效益工資20元；被集團(tuán)公司或上級(jí)主管部門(mén)查到的一次扣效益工資50元，并給予通報(bào)批評(píng)；一個(gè)季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個(gè)月效益工資。
    5．服務(wù)態(tài)度差，怠慢、刁難或打罵旅客的，扣效益工資100元；被投訴到行業(yè)主管部門(mén)或被新聞媒體曝光，經(jīng)查實(shí)是主觀原因造成的，給予警告處理。
    6．因本人責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)情節(jié)輕重、損失大小，按責(zé)任賠償20─80％的相關(guān)費(fèi)用。
     7．站動(dòng)態(tài)考核小組每月對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)未按規(guī)定組織部門(mén)動(dòng)態(tài)考核情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未完成或記錄不完整的按《股級(jí)人員年薪收入考核實(shí)施辦法》中相關(guān)條款處理。
第八條 實(shí)行計(jì)件工資制人員，有第四條至第七條之情形受經(jīng)濟(jì)處罰的，從其計(jì)件工資中扣除相應(yīng)金額。
     第九條 各部門(mén)可根據(jù)本規(guī)定制定具體崗位考核細(xì)則，并確定勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量考核責(zé)任人，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的管理和監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)處理，并按月報(bào)給人力資源管理員。
      第十條 本規(guī)定由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瓌趧?dòng)紀(jì)律與工作質(zhì)量考核規(guī)定同時(shí)廢止。